casa_banner_image.webp__PID:5acfc058-4587-4014-a124-a1d1c01eafda
FAQ

Hast du Fragen?

Hier findest du Antworten – und wenn deine nicht dabei ist, schreib uns einfach über das Kontaktformular.

Wie können wir dir helfen?

FAQ

Über Casa Refill

Entdecke, wer wir sind und welche Idee hinter Casa Refill steckt.

Wer steckt hinter Casa Refill?

Casa Refill wurde von Viviana Hürlimann gegründet. Inspiriert durch einen Refill-Laden in Mexiko City und geprägt von ihren Schweizer und mexikanischen Wurzeln, vereint sie beide Kulturen in einem nachhaltigen Konzept.

Was ist die Idee hinter Casa Refill?

Wir möchten natürliche und nachhaltige Produkte anbieten, die Lebensfreude und traditionelles Pflanzenwissen Mexikos mit Schweizer Qualitätsstandards verbinden – plastikfrei, bewusst und liebevoll ausgewählt.

Nachhaltigkeit

Erfahre, wie wir mit unseren Produkten bewusst Ressourcen schonen und Plastik vermeiden.

Wie nachhaltig sind eure Produkte wirklich?

Wir sind noch nicht perfekt, aber Nachhaltigkeit ist unser Herzstück. Wir arbeiten laufend daran, Verpackungen zu verbessern und Ressourcen achtsam einzusetzen.

Was bedeutet „Reuse, Refill, Reduce, Recycle – Repeat“ ?
  • Reuse & Refill: Glasflaschen können bei uns unbegrenzt nachgefüllt werden.
  • Reduce: Unsere festen Shampoo Bars ersetzen Plastikflaschen und halten doppelt so lange.
  • Recycle: Verpackungen bestehen aus recyceltem Karton oder kompostierbarer Maisstärke.

Versand & Lieferung

Alles Wichtige zu Versandkosten, Liefergebieten und Bestellabläufen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist ab 50 CHF kostenlos, sonst fallen 9 CHF pro Bestellung an.

In welche Länder liefert ihr?

Momentan liefern wir innerhalb der Schweiz.

Rückgabe & Umtausch

Wie Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch bei uns funktionieren.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja, innerhalb von 30 Tagen. Wichtig ist, dass die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

Wie funktioniert eine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, bekommst du eine E-Mail. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich Produkte umtauschen?

Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Melde dich dazu bitte per Mail an info@casarefill.ch.

Produkte & Refill

Wo finde ich Casa Refill in Zürich?

Unser Store befindet sich im Sihlcity in Zürich: Kalanderplatz 1, 8045 Zürich, im 1. Obergeschoss. Geöffnet Montag bis Samstag von 9.00 bis 20.00 Uhr. Du erreichst uns auch per E-Mail an info@casarefill.ch oder telefonisch unter +41 79 501 15 52.

Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?

Ja, alle Casa-Refill-Produkte sind 100 % vegan und tierversuchsfrei – weder die Rohstoffe noch die fertigen Produkte werden an Tieren getestet. Zudem sind sie frei von Parabenen und Silikonen und werden in der Schweiz und in Mexiko nach höchsten Standards hergestellt.

Ist festes Shampoo genauso gut wie flüssiges?

Ja – festes Shampoo reinigt genauso gründlich wie flüssiges, ist aber deutlich ergiebiger und kommt ganz ohne Plastikflasche aus. Unsere festen Shampoos und Conditioner bestehen aus natürlichen Inhaltsstoffen, sind vegan und ideal für die tägliche Haarwäsche – und perfekt für Reisen.

Wie funktioniert die Refill-Station im Sihlcity?

Ganz einfach: Du kaufst dein Lieblingsprodukt einmal in der Glasflasche und bringst die leere Flasche danach in unseren Store im Sihlcity (1. Obergeschoss, Kalanderplatz 1, 8045 Zürich). Dort füllen wir sie direkt wieder auf – Shampoo, Conditioner, Body Lotion, Handseife und mehr. So sparst du Plastik und schonst wertvolle Ressourcen. Wir sind Montag bis Samstag von 9 bis 20 Uhr für dich da.

Was ist Tepezcohuite und was bewirkt es?

Tepezcohuite ist die Rinde eines mexikanischen Baums, die dort seit Jahrhunderten zur Hautpflege verwendet wird – bekannt für ihre beruhigenden, antioxidativen und regenerierenden Eigenschaften. Bei Casa Refill findest du eine komplette Tepezcohuite-Linie: Gesichtsreinigung, Serum, Tagescreme und Maske – natürlich, vegan und nach höchsten Standards hergestellt.

Deine Frage war nicht dabei?

Kein Problem! Schreib uns einfach über das Kontaktformular oder direkt an info@casarefill.ch – wir helfen dir gerne weiter.